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Quel tarif

La tarification du chauffage fonctionne comme celle de l’électricité, du gaz ou du téléphone:
Elle comporte une partie « Abonnement » d’un montant fixe et une partie « Consommation » d’un montant proportionnel à la consommation.

 

Ici, la partie « Abonnement » s’appelle le R2, la partie « Consommation » s’appelle le R1.

 

Le R2 (« Abonnement ») comprend :

  • le coût des différentes prestations nécessaires au fonctionnement des installations (prestations de conduite, petit et gros entretien, et renouvellement)
  • le coût de l’énergie électrique utilisée mécaniquement pour le fonctionnement de ces mêmes installations.

Le R1 (« Consommation ») est le prix de l’énergie relevée au compteur de chaleur.

 

C’est un élément proportionnel qui représente le coût des combustibles ou autres sources d’énergie nécessaires pour assurer la fourniture d’un mégawatt heure (MWh) destiné au chauffage des locaux ou au réchauffage d’un mètre cube d’eau sanitaire.

 

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En cas de différend sur l’exécution de son contrat, le Client-Abonné saisit le Service Réclamation et/ou le Service Clients de SEVE

 

En cas de non réponse dans un délai de 2 mois ou de réponse non satisfaisante par les services de SEVE, le Client-Abonné peut s’adresser librement et gratuitement au Médiateur indépendant du Groupe ENGIE (agrément de la Commission d’Evaluation du 25 février 2016) par l’intermédiaire de son site http://www.mediateur-engie.com/ou par courrier simple, à ENGIE – COURRIER DU MEDIATEUR – TSA 27601 –59972 TOURCOING Cedex.

 

Le Client-Abonné peut également sadresser au Médiateur National de lEnergie via son site http://www.energie-mediateur.fr/ ou par simple courrier, à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9.

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